QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

↪︎ Les commandes sont préparées sous 48 heures après validation du paiement.
Une fois expédiées, elles sont livrées dans un délai estimé de 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi), selon votre localisation et le transporteur.

Ces délais incluent :

• le traitement de la commande
• l’expédition
• l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?

↪︎ Oui. La livraison gratuite s’applique dès 79 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 4,90 €, clairement indiqués avant la validation de la commande.


COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

↪︎ Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.


QUE FAIRE EN CAS DE RETARD OU DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?

↪︎ Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent exceptionnellement varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (flux logistiques, périodes de forte activité, conditions exceptionnelles).

En cas de colis non reçu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Sacavia reste votre interlocuteur unique pour toute question liée à la livraison.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

↪︎ Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Le paiement est intégralement exigé au moment de la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement agréés. Sacavia n’a jamais accès à vos données bancaires.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

↪︎ Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre chaîne logistique.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin de vérifier si cela est encore possible.

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION

↪︎ Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas l’email de confirmation, contactez notre support en précisant votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR ?

↪︎ Conformément à la législation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours.
Chez Sacavia, ce délai est étendu à 30 jours à compter de la réception de votre commande, afin de vous permettre de commander en toute sérénité.


QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR ?

↪︎ Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• le produit ne doit pas avoir été utilisé
• il doit être retourné en parfait état
• avec toutes ses étiquettes intactes
• dans son emballage d’origine

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

↪︎ Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les modalités de retour sont communiquées au cas par cas.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS PRIS EN CHARGE ?

↪︎ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

↪︎ Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai bancaire peut varier selon l’établissement financier du client.

LES ÉCHANGES SONT-ILS POSSIBLES ?

↪︎ Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement pourra être proposé.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, consultez notre Politique de retours et remboursements.

LES SACS SACAVIA SONT-ILS ACCEPTÉS EN CABINE ?

↪︎ Tous nos sacs sont conçus pour être compatibles avec les dimensions cabine des compagnies aériennes.
Lorsque cela est précisé sur la fiche produit, ils sont également adaptés au transport sous le siège.


LES DIMENSIONS INDIQUÉES SONT-ELLES FIABLES ?

↪︎ Les dimensions, la capacité et l’usage recommandé sont précisés sur chaque fiche produit afin de vous permettre de choisir le sac le plus adapté à vos besoins.


LES SACS PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS EN DEHORS DE L’AVION ?

↪︎ Les sacs Sacavia sont pensés pour un usage polyvalent : voyages, week-ends, déplacements du quotidien, train, bus et city-trips.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER ?

↪︎ La création d’un compte n’est pas obligatoire.
Toutefois, un compte client permet de retrouver plus facilement vos commandes et votre historique d’achats.


OÙ SUIVRE MA COMMANDE ?

↪︎ Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail sur la page Suivre ma commande.