QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

↪︎ Les commandes sont préparées après validation du paiement.

• Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Temps d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) (GMT+1 – Europe/Paris)

Ces délais incluent la préparation logistique et l'acheminement jusqu'à l'adresse indiquée.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en l’absence de livraison dans un délai maximum de 30 jours après la commande, le client peut annuler la commande.


QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

↪︎ Les frais de livraison standard sont fixés à 2,95 € TTC par commande pour la France métropolitaine.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment du passage en caisse, avant la validation du paiement.


COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

↪︎ Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivre ma commande.


QUE FAIRE EN CAS DE RETARD OU DE PROBLÈME DE LIVRAISON ?

↪︎ Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (flux logistiques, périodes de forte activité, conditions exceptionnelles).

En cas de colis non reçu ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Sacavia reste l'interlocuteur du client pour toute question relative à la livraison.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

↪︎ Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• via Shopify Payments
• PayPal

Le paiement est exigé immédiatement à la commande.
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement agréés. Sacavia n'a jamais accès à vos données bancaires et elles ne sont jamais stockées par Sacavia.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de paiement.


PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

↪︎ Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre chaîne logistique.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible afin de vérifier si cela est encore possible. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et remboursement.

JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION

↪︎ Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation, contactez notre support en précisant votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande.

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR ?

↪︎ Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer le produit.


QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR ?

↪︎ Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• l'article ne doit pas avoir été utilisé
• il doit être retourné en parfait état
• avec toutes ses étiquettes intactes
• dans son emballage d'origine

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné en bon état. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation). Le retour dans l'emballage d'origine est recommandé mais ne constitue pas une condition de refus.


COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

↪︎ Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Les modalités de retour sont communiquées dans notre politique de retour et remboursement.


LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS PRIS EN CHARGE ?

↪︎ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le retour s'effectue sous la responsabilité du client. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.


QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

↪︎ Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition par le client. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai bancaire peut varier selon l'établissement financier du client.


LES ÉCHANGES SONT-ILS POSSIBLES ?

↪︎ Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.

Pour connaître l'ensemble des modalités applicables, consultez notre Politique de retour et remboursement.

LES SACS SACAVIA SONT-ILS ACCEPTÉS EN CABINE ?

↪︎ Tous nos sacs sont conçus pour être compatibles avec les dimensions cabine publiées par les compagnies aériennes.
Lorsque cela est précisé sur la page produit, ils sont également adaptés au transport sous le siège.

Les conditions d’acceptation restent déterminées par la compagnie aérienne lors de l’embarquement.


LES DIMENSIONS INDIQUÉES SONT-ELLES FIABLES ?

↪︎ Les dimensions, la capacité et l'usage recommandé sont précisés sur chaque page produit afin de vous permettre de choisir le sac le plus adapté à vos besoins.
Une tolérance de quelques centimètres peut exister selon les méthodes de mesure.


LES SACS PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS EN DEHORS DE L’AVION ?

↪︎ Les sacs Sacavia sont pensés pour un usage polyvalent : voyages, week-ends, déplacements du quotidien, train, bus et city-trips.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER ?

↪︎ La création d'un compte n'est pas obligatoire. Les informations nécessaires au suivi de commande restent accessibles sans création de compte via l’email de confirmation.
Toutefois, un compte client permet de retrouver plus facilement vos commandes et votre historique d'achats.


OÙ SUIVRE MA COMMANDE ?

↪︎ Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail sur la page Suivre ma commande.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et mises à jour sous sa responsabilité.