Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Cet email inclut :

• votre numéro de commande
• un lien de suivi fourni par le transporteur
  

Le lien de suivi vous permet de consulter l’état d’avancement de votre livraison jusqu’à réception.

Si vous n’avez pas reçu l’email de suivi :

• vérifiez votre dossier de courriers indésirables
• assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email lors de la commande
  

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client en précisant :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• votre numéro de commande (si disponible)

Les commandes sont :

• préparées sous 48 heures après validation du paiement
• puis livrées sous 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi)
  

Ces délais incluent :

• le traitement de la commande
• l’expédition
• l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée

Les délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (flux logistiques, périodes de forte activité, conditions exceptionnelles).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Oui. Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, notamment lors des phases de transit entre plateformes logistiques.

Nous vous invitons à patienter quelques jours.

Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

Sacavia reste votre interlocuteur unique pour toute question liée à l’acheminement de votre commande.

En cas de colis non reçu ou reçu endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Merci de nous fournir :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos du colis si celui-ci est endommagé
  

Cela nous permettra de traiter votre demande de manière efficace et sécurisée.