SUIVRE MA COMMANDE

Saisissez votre numéro de commande et votre email ou numéro de téléphone pour consulter l’avancement de la livraison.

Les informations de suivi peuvent apparaître sous 24 à 72 heures après l’expédition.

Questions fréquentes

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Cet email inclut :

  • votre numéro de commande
  • un lien de suivi fourni par le transporteur

Le lien de suivi vous permet de consulter l’état d’avancement de votre livraison jusqu’à réception.

JE N’AI PAS REÇU MON EMAIL DE SUIVI

Si vous n’avez pas reçu l’email de suivi :

  • vérifiez votre dossier de courriers indésirables
  • assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse email lors de la commande

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client en précisant :

  • votre nom
  • votre adresse e-mail
  • votre numéro de commande (si disponible)

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Temps d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) (GMT+1 – Europe/Paris)

Ces délais incluent la préparation logistique et l'acheminement jusqu'à l'adresse indiquée.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en l’absence de livraison dans un délai maximum de 30 jours après la commande, le client peut annuler la commande.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

MON SUIVI N’ÉVOLUE PAS, EST-CE NORMAL ?

Oui. Il est possible que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, notamment lors des phases de transit entre plateformes logistiques.

Nous vous invitons à patienter quelques jours.

Si aucune mise à jour n’apparaît après 5 jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

Sacavia reste votre interlocuteur unique pour toute question liée à l’acheminement de votre commande.

COLIS NON REÇU OU ENDOMMAGÉ

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception et à signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.

En cas de problème à la réception (colis endommagé ou non reçu), le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@sacavia.fr

Des vérifications pourront être demandées au client afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, Sacavia proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance.

📧 Email : contact@sacavia.fr

📞 Téléphone : 07 56 95 05 97

🕘 Horaires : Lundi au vendredi : 10h00 – 18h00 et samedi : 10h00 – 14h00 (GMT+1 Europe/Paris)


Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par email.

Chaque message est pris en charge par notre équipe dans les meilleurs délais.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.