Où en est ma commande ?
↪︎ Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à la livraison. Le suivi devient actif après la prise en charge du colis par le transporteur.


Je n’ai pas encore reçu mon sac, est-ce normal ?
↪︎ Oui, cela peut être normal.
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 6 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine (du lundi au vendredi).
Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les délais indiqués sont des estimations logistiques.
En cas de retard inhabituel, notre service client vous accompagne jusqu’à la résolution du problème.
Conformément à la réglementation, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximum de 30 jours après la commande.


Pourquoi le suivi n’évolue pas ?
↪︎ Il est courant que le suivi reste inchangé pendant quelques jours, notamment lors des phases de transit.
Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrés, contactez notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?
↪︎ Les commandes sont préparées après validation du paiement.

• Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Temps d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Ces délais correspondent aux estimations logistiques habituelles. En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible jusqu’à la résolution.
Conformément à la réglementation, la livraison intervient au plus tard dans un délai maximum de 30 jours après la commande.


La livraison est-elle gratuite ?
↪︎ Les frais de livraison standard sont fixés à 2,95 € TTC par commande pour la France métropolitaine.
Le montant exact est affiché au moment du passage en caisse, avant la validation du paiement.


Livrez-vous partout en France ?
↪︎ Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine.
Toute commande passée avec une adresse hors zone pourra être annulée et remboursée.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Puis-je retourner mon sac s’il ne me convient pas ?
↪︎ Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour.


Quelles sont les conditions de retour ?
↪︎ L'article doit être :

• non utilisé,
• en parfait état,
• avec toutes ses étiquettes intactes,
• dans son emballage d'origine.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour essayer le produit.


Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
↪︎ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Cette information est fournie au client avant la validation de la commande.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.


Quand serai-je remboursé(e) ?
↪︎ Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation et peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai bancaire peut varier selon l'établissement financier du client.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.

Mon sac est arrivé endommagé
↪︎ Si votre article présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement via le formulaire ci-dessous en joignant des photos et une description du problème.

Conformément aux garanties légales, une solution sera proposée après analyse du dossier, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.


J’ai reçu le mauvais article
↪︎ Toutes nos commandes sont préparées avec soin.
Si une erreur s'est produite, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos. Notre équipe vous proposera une solution rapide. Les frais de retour liés à une erreur de préparation sont pris en charge par le Vendeur.


Il manque un élément dans ma commande
↪︎ Il peut arriver que certains articles soient envoyés séparément.
Si un élément est confirmé manquant, il sera réexpédié ou remboursé.