Politique d’expédition
Dernière mise à jour le 6 janvier 2026.
Le site Sacavia (https://sacavia.fr) est exploité par Boukrim Ratiba, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MINIBA (SIREN : 935 034 116), ci-après désigné « le Vendeur ».
La présente politique d'expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site.
Zones de livraison
Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine.
Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 (GMT+1 – Europe/Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après vendredi 17h00 sont traitées dès le lundi suivant.
Temps d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Délai de livraison total estimé : 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
Ces délais incluent le temps de préparation et d'expédition par nos prestataires logistiques, pour le compte de Sacavia.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en l’absence de livraison dans un délai maximum de 30 jours après la conclusion du contrat, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 79 € TTC en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 2,95 € TTC.
Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment du passage en caisse, avant la validation du paiement.
Transport
Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus (tels que Colissimo ou Colis Privé), selon la disponibilité logistique. Le transporteur utilisé pour votre commande sera indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client.
Le transfert des risques intervient au moment où le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du colis.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité logistique des produits.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec les informations nécessaires au suivi de l'envoi.
Il est également possible de suivre la commande via la page Suivi de commande disponible sur le site Sacavia.
Changement d'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un délai supplémentaire de livraison.
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée dans les plus brefs délais après la validation de la commande. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, la modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
En cas de retour du colis dû à une erreur d'adresse imputable au client, des frais de réexpédition pourront être facturés. Le montant sera communiqué au client avant toute nouvelle expédition, pour accord préalable.
Retards éventuels
Les délais indiqués sont des estimations basées sur nos délais logistiques habituels et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté (flux logistique, périodes de forte activité, conditions exceptionnelles). En cas de retard inhabituel, le service client reste disponible afin d’apporter une solution adaptée au client.
Le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Le Vendeur reste l'interlocuteur du client pour toute question relative à la livraison.
Colis non reçus ou endommagés
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception et à signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.
En cas de problème à la réception (colis endommagé ou non reçu), le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@sacavia.fr
Des vérifications pourront être demandées au client afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
En cas de colis non réclamé ou refusé par le client entraînant un retour à l’expéditeur, les frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison. Si la perte du colis est confirmée à l'issue de l'enquête, une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée au client.
Le client est invité à fournir les informations utiles à l'enquête (confirmation de l'adresse de livraison, description de la situation, etc.).
Tant que l'enquête est en cours, aucune décision définitive ne pourra être prise. Si la perte du colis est confirmée, une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée au client.
