Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 6 janvier 2026.

Le site Sacavia (https://sacavia.fr) est exploité par Boukrim Ratiba, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MINIBA (SIREN : 935 034 116), ci-après désigné « le Vendeur ».

La présente politique de retour et remboursement s'applique à l'ensemble des ventes réalisées sur le site. Elle définit les droits et obligations entre le Vendeur et toute personne effectuant un achat sur le site.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé.
  • Il doit être retourné en parfait état.
  • Avec toutes ses étiquettes intactes.
  • Et dans son emballage d'origine.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Conformément au droit de rétractation, la responsabilité du client peut être engagée uniquement en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit.

3. Cas de refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :

  • article retourné hors délai,
  • article utilisé, endommagé ou incomplet,
  • absence d'emballage d'origine ou d'étiquettes,
  • non-respect de la procédure de retour communiquée par le service client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

📧 Contact : contact@sacavia.fr
📞 Téléphone : 07 56 95 05 97
🕘 Horaires : lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 et samedi de 10h00 à 14h00 (GMT+1 – Europe/Paris)
📍 Adresse : SACAVIA – MINIBA, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

L’adresse de retour est indiquée ci-dessus et confirmée par le service client lors de la demande.

5. Adresse de retour

Les retours sont traités par :

SACAVIA – MINIBA
60 rue François 1er
75008 Paris
France

L'adresse de retour définitive est confirmée par le service client lors de la demande de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le client est informé avant la commande que les frais de retour restent à sa charge.

Le retour des articles s'effectue sous la responsabilité du client. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Sacavia ne saurait être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé durant son acheminement.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

7. Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour.
  • Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai bancaire peut varier selon l'établissement financier du client.

9. Remboursements retardés ou non reçus

Si le remboursement n'apparaît pas sur le compte du client dans les délais annoncés, celui-ci est invité à :

  • vérifier son relevé bancaire,
  • contacter l'établissement émetteur du moyen de paiement utilisé,
  • contacter sa banque.

Si le problème persiste, le client peut contacter le service client de Sacavia : contact@sacavia.fr

10. Articles non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Les articles personnalisés.
  • Les produits présentant des signes d'utilisation.
  • Les articles retournés incomplets ou endommagés.

Ces cas sont évalués individuellement.

11. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant des éléments justificatifs (photos, description du problème).

Après vérification, Sacavia proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement.

12. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.

13. Service client

Conformément à la réglementation, un formulaire type de rétractation peut être fourni sur simple demande par email.

Notre équipe reste disponible pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 contact@sacavia.fr
📞 07 56 95 05 97

Les modalités de règlement des litiges sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.

Sacavia se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.