Politique de remboursement
Dernière mise à jour le 6 janvier 2026.
Le site Sacavia (https://sacavia.fr) est exploité par Boukrim Ratiba, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MINIBA (SIREN : 935 034 116), ci-après désigné « le Vendeur ».
La présente politique de retour et remboursement s'applique à l'ensemble des ventes réalisées sur le site. Elle définit les droits et obligations entre le Vendeur et toute personne effectuant un achat sur le site.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer le produit.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, le retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- Il doit être retourné en parfait état.
- Avec toutes ses étiquettes intactes.
- Et dans son emballage d'origine.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné en bon état. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L221-23 du Code de la consommation). Le retour dans l'emballage d'origine est recommandé mais ne constitue pas une condition de refus.
3. Cas de refus de remboursement
Le remboursement pourra être refusé notamment dans les cas suivants :
- article retourné hors délai,
- article utilisé, endommagé ou incomplet,
- absence d'emballage d'origine ou d'étiquettes,
- non-respect de la procédure de retour communiquée par le service client.
Le remboursement pourra être réduit pour tenir compte de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit. Le remboursement pourra être refusé si le retour est effectué hors du délai légal ou si le produit retourné est irrémédiablement endommagé ou détruit.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
📧 Contact : contact@sacavia.fr
📞 Téléphone : 07 56 95 05 97
🕘 Horaires : lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 et samedi de 10h00 à 14h00 (GMT+1 – Europe/Paris)
📍 Adresse : SACAVIA – MINIBA, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Nous nous efforçons de répondre à vos messages sous 24 heures ouvrées.
5. Adresse de retour
Les retours sont traités par :
SACAVIA – MINIBA
60 rue François 1er
75008 Paris
France
6. Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le client est informé avant la commande que les frais de retour restent à sa charge.
Le retour s'effectue sous la responsabilité du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. En cas de perte du colis retour pendant le transport, le Vendeur ne pourra procéder au remboursement sans preuve d'expédition.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
7. Frais de remise en stock
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé :
- Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du retour.
- Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai bancaire peut varier selon l'établissement financier du client.
9. Remboursements retardés ou non reçus
Si le remboursement n'apparaît pas sur le compte du client dans les délais annoncés, celui-ci est invité à :
- vérifier son relevé bancaire,
- contacter l'établissement émetteur du moyen de paiement utilisé,
- contacter sa banque.
Si le problème persiste, le client peut contacter le service client de Sacavia : contact@sacavia.fr
10. Articles non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- Les articles personnalisés.
- Les produits présentant des signes d'utilisation.
- Les articles retournés incomplets ou endommagés.
Ces cas sont évalués individuellement.
11. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dès que possible, en joignant des éléments justificatifs (photos, description). Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Après vérification, Sacavia proposera une solution adaptée, pouvant inclure un échange ou un remboursement.
12. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. En cas d'indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.
13. Service client
Le formulaire type de rétractation est disponible dans nos Conditions Générales de Vente. Le client peut également notifier sa rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à contact@sacavia.fr.
Notre équipe reste disponible pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 contact@sacavia.fr
📞 07 56 95 05 97
Nous nous efforçons de répondre à vos messages sous 24 heures ouvrées.
Les modalités de règlement des litiges sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente.
Sacavia se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
